POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour le 22 juin 2023
La livraison prend 2 à 6 jours
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en serez satisfait. Cependant, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour.

RETOURS
Tous les retours doivent être oblitérés dans les quatorze (14) jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et munis de toutes leurs étiquettes d'origine.

PROCESSUS DE RETOUR
Pour retourner un article, placez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat, puis envoyez-nous un e-mail à mostafa@getpalma.comVeuillez noter que vous devrez être responsable de tous les frais de retour.

REMBOURSEMENTS
Après réception de votre retour et inspection de son état, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins dix-huit (18) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour ou échange. Nous vous informerons par e-mail du traitement de votre retour.


Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.
Veuillez noter
QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
mostafa@getpalma.com.

ARTICLE 1–DÉFINITIONS DES TERMES

Aux fins des conditions générales de vente, les définitions suivantes sont appliquées :

"SITE" Fait référence au site de vente https://www.getpalma-ma.com/fr, nom de domaine enregistré de la société PALMA.

"CLIENT" Désigne toute personne physique ou morale ayant passé commande sur le SITE.

"CGV  " Signifie Conditions Générales de Vente.

"SAV" Signifie service après-vente

 

ARTICLE 2–OBJET

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées par une personne physique ou morale, agissant en qualité de CLIENT auprès de la société PALMA sur son site Internet accessible à l'adresse https://www.getpalma-ma.com/fr

Les CGU peuvent être modifiées à tout moment par PALMA, et il appartient au CLIENT de les consulter et de les accepter formellement avant toute passation de commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le site au jour de votre commande.

Toute commande passée sur le Site suppose l'acceptation entière, sans réserve et sans réserve des CGV en vigueur au jour de ladite commande.

 

ARTICLE 3–PRIX ET COMMANDES

3. 1 Prix des produits :

Les prix des produits sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, et sont implicites en Dirham Marocain TTC (toutes taxes comprises) .

Ces tarifs peuvent être sujets à modification par PALMA.

3. 2 Commande de produits :

La disponibilité des produits est indiquée sur le SITE, sur chaque fiche produit. En cas d'indisponibilité, la mention « Rupture de stock » apparaîtra sur la fiche produit.

Si après votre commande un produit devient indisponible, https://www.getpalma-ma.com/fr vous informera par email ou par téléphone de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre :

–vous faire livrer un produit d'une qualité et d'un prix équivalents à celui précédemment commandé ;

–annuler votre commande précédente.

3. 3 Modalités de passation des commandes

Pour passer une commande sur www.getpalma-ma.com/, les variantes suivantes sont possibles :

–Sur le SITE : via le site Web www.getpalma-ma.com 24h/24 et 7j/7, sauf lorsque le site est indisponible pour des raisons techniques.

Toute commande envoyée à www.getpalma-ma.com par courrier postal ou par fax ne pourront être prises en compte.

Lors de la passation de votre commande, vous devez la confirmer par la technique dite du « double-clic » , c'est-à-dire : après avoir sélectionné les produits ajoutés à votre panier, vous devez vérifier et éventuellement corriger le contenu de ce dernier (à savoir : identification et quantité des produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) avant de la valider et d'accepter les présentes CGV, et ainsi confirmer l'acceptation de votre commande.

–Exceptionnellement par téléphone ou messagerie sécurisée « WhatsApp »  : pendant les heures d'ouverture du PALMA entreprise

3. 4 Enregistrement des commandes :

Après avoir passé votre commande, www.getpalma-ma.com accusera réception en vous adressant un email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande, puis, la validera définitivement après vous avoir appelé au téléphone au numéro fourni lors de votre Inscription, dans un délai de 48 heures ouvrées.

PALMA  se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans le cas où :

–il n'est pas conforme aux présentes CGU ;

–l'une de vos commandes précédentes n'a pas été payée en totalité à la date d'échéance ;

–un litige relatif au paiement d'une de vos précédentes commandes est en cours de traitement ;

–plusieurs éléments graves et concordants feraient suspecter une fraude à votre commande.

Ces emails sont envoyés à l'adresse email que vous fournissez lors de votre commande, que ce soit sur le SITE ou par messagerie Whatsapp.

Remarque : Si vous ne recevez pas l'un des deux e-mails mentionnés ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service client.

ARTICLE 4–PAIEMENT

Une fois la commande passée, le CLIENT devra régler sa commande en espèces à la livraison ou dans les points de retrait où le client pourra payer en ligne.

 

ARTICLE 5–LIVRAISON

5. 1 Conditions générales :

PALMA vous propose différents services de livraison directement à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point de retrait, et ces livraisons sont effectuées exclusivement sur le territoire marocain.

Les commandes sont livrées par les services de transport proposés par PALMA, qui sont clairement indiqués sur la page d'information dédiée à la livraison.

5. 2 Absence du destinataire à la livraison / refus du colis :

Si le destinataire n'est pas localisé ou si le colis est refusé, la commande sera annulée.

5. 3 Erreur de livraison et vice apparent :

Le CLIENT s'engage à vérifier la conformité du produit à la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou tout vice apparent doit faire l'objet d'une réclamation dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison.

Passé ce délai, le CLIENT ne pourra plus se prévaloir d'une erreur de livraison ou d'un vice apparent.

5. 4 Dommages et pertes partielles :

En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement endommagé, il appartient au CLIENT de le refuser afin de bénéficier de la garantie offerte.

Le CLIENT devra également informer PALMA sans délai afin qu'un nouveau colis soit préparé, puis expédié dès réception du colis de retour endommagé.

De même, le CLIENT doit refuser tout colis incomplet ou contenant des articles endommagés. En effet, la réception des objets transportés éteint toute action contre PALMA.  pour dommage ou perte partielle si dans les 48 heures, non compris les jours fériés, qui suivent celle de cette réception, le destinataire n'a pas prévenu PALMA de sa protestation motivée. À défaut d'effectuer cette formalité, le CLIENT ne pourra prétendre à aucune indemnisation.

ARTICLE 6–DROITS DU CLIENT

Pour toute réclamation ou information, le CLIENT peut contacter les différents services de PALMA.

–Service Client : le Service Client du SITE est joignable selon les horaires d'ouverture mentionnés sur le SITE ou par courrier électronique à l'adresse suivante :  mostafa@getpalma.com

ARTICLE 7–RESPONSABILITÉ

PALMA ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de l'une de ses obligations au titre du contrat de vente lorsque cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

ARTICLE 8–LOI APPLICABLE

L'exécution et l'interprétation des CGU sont régies par le droit marocain.

ARTICLE 9–RÈGLEMENT DES LITIGES

Les Parties s'efforceront de résoudre à l'amiable tout différend auquel le contrat pourrait donner lieu, tant en ce qui concerne sa validité, son exécution, son interprétation, sa résiliation qu'en ce qui concerne ses conséquences.

Tout différend sera dûment notifié par la Partie requérante à l'autre Partie en se référant expressément au présent article, et les Parties disposeront d'un délai de soixante (60) jours pour tenter de régler le différend à l'amiable, à compter de la date de réception de cette notification.

Tout différend et/ou litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir à l'occasion de l'interprétation ou de l'exécution du contrat et qui ne pourrait être réglé à l'amiable sera soumis au tribunal de Rabat.

ARTICLE 10–MODIFICATION

Ces CGU sont susceptibles d'être modifiées à tout moment par PALMA.

Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant de passer toute commande.